烧钱社区O2O,家政行业个性化才有出路

烧钱社区O2O,家政行业个性化才有出路


改善本地服务才能更好发展

尽管有大量的“死亡”案例,依然有越来越多的互联网企业前赴后继,进入社区O2O领域。专家认为,要“玩转”社区O2O,不能仅仅流于“线上+线下”的形式,做社区周边商品和服务“搬运工”,而是要站在用户角度,为用户提供个性化需求。

山东省云计算中心总工程师赵志刚认为,传统的电子商务,例如淘宝,是将“远处”的东西更加便捷地提供给消费者,这本身就是一种提升。但是如果社区O2O仅仅局限于将“近处”的产品和服务提供给社区居民,价值点并不大。它必须凭借互联网技术和理念,改善本地服务,才能有更好的发展。

对于社区O2O行业的“烧钱战”现象,赵志刚认为,社区O2O企业应当将钱“烧”到点子上,例如通过应用平台沉淀用户数据,掌握不同用户的喜好、习惯等等,进而分析这些数据,用分析的结果改进服务。只有这样,用户才会更加乐意为社区O2O服务“买单”,这也是解决社区O2O“最后一公里问题”的关键。

记者调查发现,从行业、地域分布来看,目前的社区O2O平台都过于分散,缺少有影响力的品牌,其社区渗透力、个性化服务能力十分有限。专家认为,随着互联网行业的加速洗牌,在未来两到三年里,一些优质的社区O2O应用和企业将会生存下来,引领行业发展。

“不管是家政、餐饮、保健类服务,还是商品销售,目前的运营成本都很高,都处于烧钱阶段。用户体验更多是一种新鲜感。从长远来看,社区O2O走向整合、为用户提供聚合式和一站式的服务是一个趋势。”韩庆良说。

另一方面,韩庆良建议,随着上门推拿、上门家政等服务的兴起,是否会带来新的安全和监管问题,也需要相关部门从制度设计上提前布局,加以规范。

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